¿Hay cabida para los emails masivos en la promoción de tu óptica? ¿cómo deberías usarlos para lograr resultados positivos y qué software puede ayudarte a tener éxito?

Publicado el
22/02/2019

Por: Laia Pous Garriga

Laia es la responsable de la zona Nordeste de España y Portugal y cuenta con más de 10 años de exitosa carrera en el sector óptico, a nivel nacional e internacional. Ha sido Business Development Manager en Horizons Optical y Key Account Manager en Indo Lens Group. Laia es Graduada en Negocios Internacionales por la Universidad de Barcelona y Administración de Empresas por la Hogeschool Zeeland de Países Bajos. Además posee un post-grado en Cooperación y Desarrollo Económico por la Universidad de Barcelona.

Los correos electrónicos masivos se pueden usar en cualquier tipo de negocio donde se necesite mantener el contacto con los clientes. El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las maneras más fáciles, y más baratas, de hacer correr la voz.

A principios de 2019, hay 3.800 millones de usuarios de correo electrónico en el mundo, y se prevé que esta cifra aumentará a 4.100 millones de usuarios para 2021. Esto también se aplica naturalmente a nuestra industria. Por ejemplo, una de las encuestas dice que en el Reino Unido, cada libra gastada en envíos de correo electrónico tiene un ROI (retorno de la inversión) de 45 libras. Impresionante, ¿verdad?

¿Sabías que el 49% de los propietarios de negocios ópticos ya están utilizando marketing por correo electrónico?

Esa es una razón seria para comenzar a pensar en su actividad de marketing por correo electrónico.

Tipos de emails masivos

En primer lugar, debes saber que en términos de audiencia hay dos tipos básicos de correos electrónicos masivos:

  1. Los que se centran en generar nuevos clientes (correo electrónico en frío). Este tipo de marketing es el más complicado y requiere un conocimiento profundo de las técnicas de marketing y ventas.
  2. Los dirigidos a los clientes habituales, animándoles a visitar tu óptica una vez más (correo electrónico cálido).

Ambas variaciones pueden usarse para aumentar los ingresos de tu óptica, pero la primera requiere demasiados recursos para este tipo de negocio y es poco probable que sea rentable. Por lo tanto, hoy nos centraremos en la comunicación por correo electrónico con tus clientes habituales: el llamado correo electrónico cálido.

¿Sobre qué escribir?

El objetivo principal de un correo electrónico cálido es estimular nuevas compras. Es por eso que probablemente pienses que cada correo electrónico debe contener información sobre nuevos productos en tu óptica o descuentos relevantes, pero desafortunadamente, no es tan fácil. Si pruebas esta estrategia, notarás rápidamente que casi todos sus clientes habituales cancelan la suscripción a recibir los correos electrónicos. Eso no es sorprendente, ya que estos correos electrónicos no les están aportando ningún valor. Recuerda, tus clientes seguirán leyendo tu comunicación solo si su contenido es lo suficientemente interesante y valioso para ellos. Ten esto en cuenta al redactar una nueva comunicación. En general diríamos que no es recomendable intentar alentar a realizar una compra en más de 2 de cada 10 comunicaciones. Un ejemplo de algo interesante puede ser informar a los clientes sobre diferentes tipos de enfermedades oculares y cómo reconocerlas, o enviarles una prueba optométrica básica.

Es importante recordar que no es necesario escribir comunicaciones largas y completas. Puedes redactar un artículo completo sobre un tema valioso y dividirlo en varios correos electrónicos.

¿Cuál es la longitud perfecta de su correo electrónico de marketing?

Según la investigación realizada por Constant Contact, el mayor número de clics por correo electrónico se consigue con 20 líneas de texto o menos y con tres imágenes o menos. Esto significa que mantener las comunicaciones dentro del límite de 200 palabras te proporcionará una tasa de participación más alta. Y lo que es más importante, prestar especial atención a la línea de asunto también dará sus frutos; puedes considerar usar ese espacio para hacer una pregunta, aumentando así la probabilidad de que los destinatarios abran el correo electrónico.

¿Cuál es la mejor frecuencia de correo electrónico para maximizar la mejor respuesta?

Según el estudio de Mark Brownlow, el 73% de los encuestados dijo que la alta frecuencia era la razón principal para cancelar una subscripción.

Una encuesta de MarketingSherpa dice que más de la mitad de los usuarios prefieren recibir correos electrónicos de marketing al menos una vez al mes. Lo que es más interesante es que el 15% de los usuarios mostró un deseo de recibir correos electrónicos de marketing todos los días. Este estudio también encontró que al 91% de los usuarios en realidad no les importa recibir correos electrónicos promocionales.

Según un informe sobre el uso del correo electrónico, el 35% de los vendedores (la mayoría) envían dos o tres correos electrónicos al mes. Considerando su experiencia y la frecuencia promedio de las visitas de tus clientes, enviar correos electrónicos promocionales dos veces al mes sería suficiente. Pero recuerda que cada caso es diferente.

¿Qué software de marketing por correo electrónico es el más adecuado para las ópticas?

Hemos estudiado los software más populares de herramientas de marketing por correo electrónico para encontrar la más adecuada para el negocio óptico. ¿Cómo fue el proceso de evaluación?

Consideramos varios factores importantes que son primarios en la toma de decisiones. Son:

  1. Características de marketing por Email
  2. Facilidad de uso
  3. Coste
  4. Seguridad y normativa.

En base a estas variables, hemos identificado tres opciones:

ActiveCampaign

Constant Contact

MailChimp

Estas empresas son veteranas en el campo del marketing por correo electrónico, por lo que puedes estar segur@ de que cualquiera de ellas puede convertirse en un socio de marketing fiable. Sin embargo, cada herramienta tiene sus fortalezas y debilidades; vamos a averiguar qué software se adapta mejor a tu óptica

1. Características de marketing por Email

ActiveCampaign es el verdadero líder en este segmento. Te da muchas oportunidades para la automatización de tests A / B. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico te permiten realizar pruebas de contenido dividido, líneas de asunto y tiempos de envío. Además de esta característica, ActiveCampaign te permite realizar pruebas de división de secciones completas de una secuencia de automatización.

Por lo tanto, puedes realizar una prueba de división, como por ejemplo enviar cinco correos electrónicos a pacientes que pasaron por un procedimiento de diagnóstico de SLO por primera vez, o solo dos correos electrónicos, y ver qué secuencia tiene el mayor índice de conversión (número de pacientes que regresan).

2. Facilidad de uso

ActiveCampaign mantiene una posición de liderazgo, aunque ConstantContact y MailChimp están muy cerca.

Veamos cómo se ven sus interfaces.

ActiveCampaign

 Constant Contact

Mailchimp

3. Coste

MailChimp es el único software de nuestra lista que ofrece una opción completamente gratuita. Aunque esta opción gratuita tiene varias funciones que no están disponibles más que en las versiones básicas de pre-pago de ActiveCampaign y Constant Contact. La suscripción de ActiveCampaign comienza desde € 17 por mes, pero para convertirse en una herramienta realmente poderosa, debe pagar € 49 al mes. En su defensa, podemos decir que no se puede encontrar una herramienta más diversa y más fácil de usar en el mercado por ese precio. Si planeas iniciar una campaña de marketing por correo electrónico seria, deberías considerar la opción de € 49

4. Seguridad y normativa

El único servicio de marketing por correo electrónico que cumple con HIPAA en esta lista es Constant Contact, por lo que si planeas usar ISP (información de salud personal) en tus comunicaciones, esta herramienta será la mejor opción. Si no hay ISP en el contenido del correo electrónico, normalmente el cifrado no es necesario. Como cualquier actividad de marketing, las estrategias y el software de correo electrónico se deben probar para encontrar el que funcione mejor para la óptica. Este artículo es una guía, pero no una solución ya hecha. Solo tus esfuerzos pueden construir una estrategia de marketing por correo electrónico que funcione para tu óptica. El secreto es mantenerse abierto a nuevos enfoques y probarlos para ver si cumplen tus objetivos.

Traducción artículo original de Dr. Erik Van Dijk – CEO EasyScan B.V.

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